Schade melden

Als je schade hebt, mag je van ons het volgende verwachten:

• wij zorgen dat jouw schade snel en deskundig wordt afgehandeld. Indien nodig schakelen wij een expert in;
• als de schade kan worden hersteld, kunnen we in veel gevallen een herstelbedrijf voor jou inschakelen;
• wij houden ons aan de afspraken die we met jou hebben gemaakt in de polisvoorwaarden;
• wij houden jou op de hoogte over de voortgang van de schadebehandeling.
• Heb je geen recht op schadevergoeding of maar gedeeltelijk, dan wijzen wij jouw schade (deels) af. We laten jou dat dan schriftelijk weten.
• wij houden ons aan de Gedragscode Verzekeraars. Het Verbond van Verzekeraars heeft de kernwaarden en gedragsregels van financiële instellingen in deze gedragscode beschreven. Je kunt deze gedragscode nalezen op www.verzekeraars.nl.

Na een schade helpen wij jou zo goed mogelijk. Om dat te kunnen doen is het belangrijk dat jij je aan een aantal regels houdt:

• zorg ervoor dat de schade niet groter wordt;
• verleen alle medewerking die nodig is om de schade goed te kunnen regelen;
• geef alle informatie aan de schade-expert die nodig is om de schade te kunnen bepalen. Vraagt de schade-expert jou om gegevens, zoals nota’s of offertes? Geef die dan zo snel mogelijk. De schade-expert kan de schade dan snel afhandelen;
• pleeg geen fraude. Bij fraude geeft de fraudeur een verkeerde voorstelling van zaken, om bijvoorbeeld een hogere uitkering te krijgen dan waar hij/zij recht op heeft. Denk daarbij aan het veranderen van bedragen op nota’s, of meer declareren dan de daadwerkelijke schade. Als wij fraude constateren, dan nemen wij passende maatregelen. Lees hier meer over ons fraudebeleid.

In sommige gevallen kunnen wij een schade-expert voor jou inschakelen. De schade-expert is op de hoogte van voorwaarden en clausules die voor jouw verzekering gelden. Zo kunnen zij u snel en deskundig op weg helpen.

De schade-expert bepaalt de hoogte van de schade. Ook controleert hij of het verzekerd bedrag klopt. Hij schakelt herstel- of schoonmaakbedrijven voor jou in, kan jou informeren over mogelijkheden voor tijdelijke huisvesting en hij kan preventieve maatregelen met je bespreken. Wij werken met schade-experts die zijn ingeschreven bij het Nederlands instituut Van Register Experts (www.nivre.nlhttps://www.nivre.nl). Het NIVRE bevordert de deskundigheid van schade-experts. De experts die wij inschakelen houden zich aan de Gedragscode schade-expertise-organisaties. Deze gedragscode kun je nalezen op www.verzekeraars.nl.

Wil je naast onze schade-expert ook gebruikmaken van een eigen schade-expert om jouw schade vast te stellen? Dan mag dat. Bijvoorbeeld omdat je het niet eens bent met het schadebedrag dat onze expert vaststelt. Of als je een andere redelijke aanleiding hebt om jouw eigen schade-expert in te schakelen. Zo iemand heet een contra-expert. Jouw eigen contra-expert benoemt vooraf, samen met onze schade-expert, een derde schade-expert. Dit wordt een arbiter genoemd. Deze arbiter bepaalt de schade als jouw en onze expert het samen niet eens kunnen worden over de hoogte van de schade. De verzekering betaalt geheel of gedeeltelijk de redelijke kosten van alle drie de experts. Om onverwachte kosten te voorkomen, is het raadzaam om vooraf te bepalen wat de contra-expert precies voor jou gaat doen. Heb je vragen over het inschakelen van een contra-expert? Neem gerust contact met ons op of met jouw verzekeringsadviseur.

Om de oorzaak van de schade duidelijk te krijgen, schakelen wij soms een onderzoeksbureau in. De onderzoeker kan jou vragen stellen over feiten en omstandigheden met betrekking tot de schade. De verzekering betaalt de kosten voor dit onderzoek. De onderzoekers moeten zich houden aan de geldende gedragscodes en protocollen. Je kunt deze gedragsregels en protocollen nalezen op www.verzekeraars.nl.

Wil je zelf ook een onderzoek instellen naar de oorzaak van de schade? Dan kun je daarvoor een gekwalificeerd onderzoeksbureau inschakelen. De kosten daarvoor zijn in dat geval voor jouw eigen rekening. Indien gewenst, kunnen wij jou hierover nader informeren.

Als je schade hebt en wij laten jouw schade herstellen, dan geven wij een herstelbedrijf namens jou de opdracht om de schade zo snel mogelijk te beperken en te herstellen. Schadeherstel kan vaak op verschillende manieren en door verschillende bedrijven, zoals een bouwbedrijf of een schoonmaakbedrijf. Wij overleggen altijd met jou voordat we een herstelbedrijf inschakelen. De verzekering betaalt de kosten van het herstelbedrijf.

Misschien wil je dat het herstelbedrijf extra werkzaamheden of verbeteringen uitvoert. Vaak is dat mogelijk. Het herstelbedrijf laat jou dan van tevoren weten hoeveel dat kost. Je betaalt uiteraard zelf voor de kosten van deze extra werkzaamheden.

Vaak vragen herstelbedrijven aan jou om een “ akte van cessie” te ondertekenen. Daarmee geef je ons toestemming om de kosten van het herstel rechtstreeks aan het herstelbedrijf te betalen.

Ben je niet verzekerd tegen bepaalde kosten, is er sprake van onderverzekering of heb je een eigen risico? Dan moet je dat deel van de schade zelf betalen.

Heb je een vraag over het herstellen van de schade? Neem dan contact op met het herstelbedrijf. Kom je er samen niet uit? Neem dan contact op met de schade-expert of jouw verzekeringsadviseur.

Wij of de schade-expert regelen het herstelbedrijf voor je, maar jij blijft formeel de opdrachtgever. Dat betekent dat je een eventueel opdrachtformulier of offerte moet ondertekenen. Als er een eigen risico of BTW verrekening geldt, dan krijg je daarvan een nota.

Deze brochure geeft je informatie over onze schaderegeling. Het polisblad en de polisvoorwaarden zijn altijd leidend. Wil je precies weten waarvoor je bent verzekerd? Lees dan jouw polisblad, de clausules op jouw polisblad en de polisvoorwaarden. Jouw verzekeringsadviseur of de schade-expert kunnen je hierop een toelichting geven. Je vindt hier de polisvoorwaarden.

Waarom iets vervangen als het nog gerepareerd kan worden? In onze samenleving kiezen we vaak voor het gemak van vervangen bij schade. Maar Vrieling biedt een duurzamer en handiger alternatief, Duurzaam schadeherstel.

Laten we een scenario voorstellen. Jouw tafel is beschadigd en valt onder de dekking van jouw verzekering. Wist je dat de tafel vaak zo gerepareerd kan worden dat de schade niet meer zichtbaar is?

Het herstellen van een tafel is niet alleen duurzamer, maar bespaart ook op productie-, transport- en verwijderingskosten. Misschien is dezelfde tafel niet meer beschikbaar, of heeft de tafel een emotionele waarde waardoor je deze niet wilt vervangen. En laten we eerlijk zijn, niemand houdt van lange wachttijden voor nieuwe bestellingen.

Daarom bieden we jou bij Vrieling de mogelijkheid om te kiezen voor duurzaam schadeherstel in plaats van vervanging. We werken samen met gewaardeerde partners die hun expertise op dit gebied hebben bewezen. Als verzekerde ben je bij hen in goede handen. Maak de groenere keuze, kies voor duurzaam schadeherstel.

Onze herstelpartners zijn:

• Onderhoudplus uit Hardenberg, zij hebben het keurmerk Groengedaan! Een bedrijf met het keurmerk Groengedaan! repareert, herstelt en/of voert onderhoud uit op een milieuvriendelijke manier. Wat je daarvan merkt? Eigenlijk niets. Want het onderhoud of de reparatie duurt niet langer, is niet duurder en is van hoge kwaliteit.
• Lennips groep uit Hardenberg. Ondernemen in de huidige maatschappij betekent voor de Lennips Groep dat we échte kwaliteit leveren. Daarbij handelen zij vanuit een duurzame visie. Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen is bij hun geen op zich zelf staand fenomeen; het is hun vorm van bedrijfsvoering – zowel in ons beleid als in onze uitvoering.

Heb je een klacht over onze dienstverlening? Of ben je het niet eens met de schadevergoeding? Bespreek jouw klacht dan met ons of jouw verzekeringsadviseur. Wij overleggen met jou over een passende oplossing. Ben je niet tevreden met de oplossing? Dan kun je een klacht indienen bij ons. Je kunt hiervoor het klachtenformulier gebruiken.

Ben je vervolgens niet tevreden met onze behandeling van jouw klacht dan kun je als consument naar het Klachteninstituut voor de financiële dienstverlening (KiFiD), zie www.kifid.nl.

Je kunt er op rekenen dat wij zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 10 werkdagen zullen reageren voor de behandeling en uitkering van jouw schade.