Bij Vrieling Assuradeuren doen we ons best om je zo goed mogelijk te helpen. Toch kan het gebeuren dat je niet tevreden bent. Dat vinden we vervelend en horen we graag van je. Klachten nemen wij serieus, omdat ze ons helpen onze dienstverlening te verbeteren.
Hoe kan je een klacht melden?
Heb je een klacht over onze dienstverlening? Dan kun je die op verschillende manieren bij ons melden:
- via het online klachtenformulier;
- per e-mail;
- of per brief.
Onze contactgegevens zijn:
Vrieling Assuradeuren
T.a.v. de directie
Postbus 444
7770 AK Hardenberg
E-mail: info@vrielingassuradeuren.nl
Wat kan je van ons verwachten?
Na ontvangst van je klacht:
- krijg je binnen 5 werkdagen een schriftelijke bevestiging;
- ontvang je binnen 15 dagen een eerste inhoudelijke reactie.
We doen er alles aan om samen tot een oplossing te komen waar je tevreden over bent.
Niet eens met onze reactie?
Lukt het niet om samen tot een oplossing te komen? Dan kun je jouw klacht voorleggen aan het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid). Dit moet je doen binnen drie maanden nadat je onze definitieve reactie hebt ontvangen.
De contactgegevens van Kifid zijn:
Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid)
Postbus 93257
2509 AG Den Haag
Telefoon: (070) 333 89 99
E-mail: info@kifid.nl
Website: www.kifid.nl
Ons Kifidnummer is: 300.006158
Wij houden ons aan het bindend advies van Kifid. Dat betekent dat wij na een uitspraak van Kifid niet meer opnieuw naar de rechter gaan over hetzelfde dossier.
Klachten over € 25.000 of meer
Gaat je klacht over een bedrag van € 25.000 of meer? Dan kunnen wij na een bindend oordeel van de Geschillencommissie nog in beroep gaan bij de Commissie van Beroep van Kifid. Deze commissie geeft vervolgens een definitief en bindend oordeel.
